Как и куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО?

В современной страховой практике задержки выплат или незаконное сокращение компенсации уже воспринимаются вполне привычно, и стали обычным явлением в России. При этом вполне естественно, что большинство страхователей хочет как-то подействовать на свою компанию и все-таки добиться справедливости.

В первую очередь, конечно, стоит попытаться самостоятельно разобраться со страховщиком, написав соответствующую жалобу и указав в ней свои основные требования. Все же нередко бывает так, что вполне нормально ситуации решаются и досудебно, так как некоторые сотрудники страховщиков могут допускать ошибки, а после вашей жалобы их в этом аккуратно поправит начальство.

Но, конечно, подобные ситуации являются, скорее, исключением из правил, поэтому каждому будет полезно узнать, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО, чтобы добиться справедливого решения своего вопроса.

Причины

В наши дни люди обращаются компетентные органы с самыми разными жалобами, и в некоторых ситуациях в принципе нет никакого смысла пытаться разговаривать со своей компанией, так как ее позиция понятна изначально.

Некоторые считают, что лучше в принципе сразу пытаться решать проблему через судебные инстанции, но здесь есть достаточно серьезная проблема: конечно, в преимущественном большинстве случаев суд оказывается полностью на стороне потребителя, но вот на решение проблемы может уйти несколько недель или даже месяцев, и если в течение этого времени водителю нужно будет пользоваться транспортным средством, придется ремонтировать его самостоятельно.

Именно поэтому в преимущественном большинстве случаев жалоба становится гораздо более эффективным инструментом, и подавать ее можно в случае:

• Отказа в выдаче полиса (КАСКО или ОСАГО).
• Слишком высокую страховую премию, начисленную за КАСКО. Сразу стоит отметить, что в данном случае речь идет только про полисы КАСКО, потому что по отношению к ним никак не устанавливаются какие-либо законодательные нормы.
• Слишком низкая страховая выплата при возникновении аварийной ситуации.
• Предоставление необоснованного отказа в предоставлении выплат.

Главные шаги

Но перед тем, как отправляться с жалобой на своего страховщика, стоит разобраться в том, как это нужно правильно делать, чтобы в конечном итоге действительно можно было добиться желаемого результата.

Составление заявления

После того, как вы определитесь с тем, куда именно собираетесь подать свою жалобу, нужно правильно составить заявление. Здесь вам нужно как можно более подробно рассказать о том, в чем заключается ваша претензия к страховой компании, указав конкретную информацию по допущенным правонарушениям, концентрируя внимание на какие-то пункты составленного договора или действующего законодательства.

Чтобы ваши слова были более аргументированными, рекомендуется основываться только на правилах страхования, которые составлялись в процессе заполнения вашего полиса. При этом вы должны понимать, что достаточно часто они серьезно отличаются от рекламных слоганов страховой компании или агента, поэтому важно еще перед подписанием соглашения тщательно изучать все его пункты, так как за счет этого вы в будущем сможете избавиться от большинства проблем.

Претензии нужно излагать максимально четко, указывая на конкретные пункты договоров и правил. Если вы сможете достаточно обосновать свои претензии с юридической точки зрения, а компания действительно допускает правонарушения или работает не в соответствии с составленным договором, ваша жалоба принесет положительный результат.

Обращение в органы

Деятельность страховых компаний в России регулируется двумя основными организациями:

• Российский Союз Автостраховщиков;
• Федеральная Служба Страхового Надзора;
• Судебными органами.

РСА обеспечивает контроль исключительно в сфере ОСАГО, что входит в ее компетенцию, и принимает в основном жалобы на работу страховых компаний, связанные с оформлением данного типа полисов. В РСА всегда доступен телефон горячей линии, который позволяет любому автовладельцу обратиться с проблемами «гражданки».

ФССН в принципе обеспечивает контроль ведения страхового бизнеса. Если подается жалоба на работу страховой компании, и впоследствии проверки выявляются определенные нарушения, Федеральная Служба предоставляет предписание, в соответствии с которым компания должна будет полностью устранить найденные нарушения в кратчайшие сроки. Если это требование не будет выполнено, то в таком случае страховщик может получить достаточно серьезные санкции, начиная от крупных штрафов и заканчивая полным прекращением действия лицензии.

Претензия или жалоба должна составляться точно так же, как это делается при обращении к самому страховщику, только в этом документе вам нужно будет указать, что ранее вы обращались к своей страховой компании, а также прикладывать копию отказа в ваших требованиях.

Если все обращения так и не смогли принести положительного результата, но при этом вы все равно считаете свои претензии полностью обоснованными, то в таком случае вам остается только подать иск в судебные органы. В данном случае нужно правильно подойти к составлению искового заявления, указав все необходимые основания для того, чтобы его в процессе разбирательства полностью удовлетворили.

Если ваши знания особенностей действующего законодательства незначительны, то в таком случае лучше заручиться поддержкой квалифицированного юриста, который поможет составить данный документ. Неплохо было бы, конечно, заручиться также поддержкой страхового адвоката на время проведения судебного заседания.

Куда эффективнее жаловаться на страховую компанию по КАСКО

Конечно, сразу стоит выбрать, куда именно вы собираетесь жаловаться на своего страховщика. Для начала рекомендуется все-таки попытаться решить конфликтную ситуацию вместе со своим страховщиком. Практически каждая крупная компания имеет у себя в штате целый отдел, который занимается разрешением спорных ситуаций, и жалобу в такой отдел можно подать напрямую в офисе или составить ее по сети.

Если ваши действия не принесли никакого результата, то в таком случае уже стоит подготавливаться к написанию заявления и составлению досудебной претензии. Эти документы нужно будет направить в отдел, занимающийся регулированием убытков вашего страховщика. Копии документов параллельно также отправляются в РСА или ЦБРФ, но это нужно делать только тем людям, которые имеют также проблемы по ОСАГО.

После проведения всех этих процедур вам придется просто подождать определенный промежуток времени, причем ждать иногда приходится немало, потому что в соответствии с действующим законодательством ответ на вашу жалобу может быть предоставлен только через месяц после того, как было зарегистрировано заявление. Но, так как жаловаться после этого пока что вам некому, а дело уже запущено, страховщик должен будет как-то отреагировать.

Если и в этой ситуации компания все равно будет задерживать выплату или настаивать на явно заниженной сумме возмещения, вам остается только идти в суд.

Ожидаемые результаты

Даже если вы пишете жалобу непосредственно в саму страховую компанию, это может вам достаточно быстро помочь решить проблемные вопросы. К примеру, если речь идет об отказе в выдаче страхового полиса ОСАГО, то здесь реакция оказывается моментально, и вам практически сразу предложат оформить соответствующий договор, и точно также происходит в случае с КАСКО.

Здесь стоит более подробно разобраться в том, как именно работают современные страховщики в случае подачи в них жалобу от клиента, ведь после того, как до определенной структуры доходит написанное вами заявление, оно тщательно изучается, а его копия отправляется страховой компании.

Если же вы пытаетесь разобраться в небольшой выплате по страховому случаю или даже в полном отказе от предоставления вам какой-либо компенсации, ситуация может повернуться по-разному. Достаточно часто случается так, что простая жалоба не обеспечивает нужного результата, если был проведен неправильный расчет выплат, так как каждый страховщик осуществляет расчет компенсации в соответствии со своими индивидуальными формулами.

КАСКО заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая

Также возникают сложности и в оспаривании отказов выплат, поэтому в подобных ситуациях можно даже не тратить время на составление жалобы в какие-либо компетентные органы, а сразу направляться в суд с составленным исковым заявлением. Конечно, вся процедура разбирательства в такой ситуации заставит вас потратить гораздо больше времени, чем вы могли ожидать изначально, но вот результаты судебного разбирательства совершенно другие, ведь чаще всего здесь выигрывают именно страхователи.

Видя отметку о том, что вы, например, написали жалобу в РСА, страховщик может сразу же выполнить все ваши условия, чтобы в дальнейшем не испытывать никаких негативных последствий. В противном случае ситуация нередко оборачивается так, что страховщику выписывается солидный штраф или даже вовсе отбирается лицензия.

Особенно часто конфликтные ситуации начали происходить по той причине, что с недавнего времени все организации значительно подняли цены на оформление полиса КАСКО, и подобная ситуация устраивает далеко не всех. В связи с этим, если вы считаете своего страховщика неправым, то в таком случае вам следует как можно быстрее обратиться в ФССН или РСА, так как эти органы реально могут помочь вам с быстрым решением проблем.

Помощь и советы

Нередко бывает так, что удается достаточно быстро разобраться с ситуацией, и если неправомерные действия какого-либо сотрудника приводят к нарушению прав страхователя, то сама компания и становится той инстанцией, в которую следует жаловаться в первую очередь. Любой страховщик в принципе должен предоставить вам письменный ответ, но если же вы его не получили или вам выписали отказ, то в таком случае следует уже отправлять жалобу дальше.

Помимо указанных организаций, можно обратиться также во Всероссийский союз автостраховщиков, но вряд ли здесь станут рассматривать вашу жалобу и чем-то смогут помочь.

При необходимости всегда можно обратиться к профессиональным объединениям страховщиков, которые также предоставляют квалифицированную помощь страхователям. Несмотря на то, что в основном они помогают в решении проблемы только путем предоставления нужной информации, нередко она бывает довольно полезной. К примеру, на официальном сайте всегда можно посмотреть перечень законов и других нормативных актов, регулирующих сферу автомобильного страхования, а также целый ряд других полезных сведений.

Досудебная претензия по КАСКО

Также вы можете заранее посчитать, в какую сумму вам обойдется приобретение полиса обязательного страхования или КАСКО. Отдельное внимание стоит уделить тому, что на сайте присутствует множество справочников с указанием точной стоимости автомобильных деталей, за счет чего вы можете самостоятельно провести правильные расчеты полагающейся вам компенсации в случае аварии.

Заявление о предоставлении банковских реквизитов для производства страховой выплаты

Если никакие органы из вышеперечисленных вам так и не смогли помочь, но при этом вы видите, что компания работает с явным нарушением законодательства, остается еще один достаточно действенный орган – прокуратура. Сотрудники этого органа обязательно реагируют на любые случаи нарушения прав российских граждан, поэтому, если вы столкнулись с какими-то проблемами, связанными с оформлением КАСКО или необоснованными решениями страховой компании, вы можете обратиться сюда для решения вашей проблемы. При этом нужно правильно понимать, что обращаться туда следует только в том случае, если вы действительно можете доказать вину своего страховщика, потому что в противном случае никто даже не будет рассматривать вашу проблему.