Что представляет собой банкротство туроператоров

При планировании путешествия большинство россиян стабильно обращаются к туристическим посредникам, но последние события в сфере этого бизнеса заставляют задуматься о том, стоит ли игра свеч.

Причины несостоятельности

Само по себе банкротство признается только по судебному решению, судопроизводство ведется по специальному закону о несостоятельности, который сопровождается еще и большим количеством других актов. Дело не может быть мгновенно рассмотрено, существует определенный порядок судопроизводства.

Случается, что фирма не может рассчитываться по взятым на себя обязательствам, тогда появляются первые предпосылки к банкротству. Несмотря на то, что еще решение суда о банкротстве данной компании не принято, клиенты могут насторожиться, если узнают из СМИ о финансовых делах своего туроператора.

В идеальной ситуации, при невозможности выполнить взятые на себя финансовые обязательства, туроператор должен в срочном порядке распродавать свое имущество и спешить на выручку клиентов, застрявших в аэропортах или в других неприятных ситуациях, случившихся на отдыхе. Но реальность довольно прозаична – должник умывает руки, делая громкое заявление о своей несостоятельности и забывая о своей клиентуре.

Но сразу нужно обрадовать клиентов будущего банкрота, ведь руководство компании не может в один день объявить себя несостоятельным. Процедура признания банкротства начинается с возбуждения специального дела. Пока не будет получено официальное свидетельство о финансовой несостоятельности, туроператор должен выполнять все свои обязательства перед клиентами.

Но на практике нет никаких судебных заседаний, ни вынесенных решений. Зато есть обманутые клиенты, испортившие себе отпуск, связавшись с неблагонадежным туристическим агентством.

Хорошо, если на помощь обманутой клиентуре поспешит страховое агентство, в этом случае о неприятностях на отдыхе можно довольно быстро забыть. В случае, если помощи ждать неоткуда, придется запастись терпением, сидя в аэропорту.

О причинах, вызвавших банкротство туристической компании, можно только догадываться. Главной проблемой всех туроператоров является необходимость ухватить как можно больший кусок целевой аудитории. Поэтому приходится неоправданно занижать стоимость путевок, порой даже в ущерб собственному доходу.

Каждой компании приходится заказывать чартеры еще за полгода до начала отпусков, ведь чтобы окупить одну поездку на довольно большое расстояние, приходится переправлять туристов целыми самолетами.

Клиенту такая ситуация в какой-то мере выгодна, ведь он оплачивает меньше реальной стоимости перелета. Однако это создает определенный риск, все ли сможет оплатить туроператор, чтобы не вышло никаких проблем.

Еще одной из распространенных причин для банкротства туристической компании может стать форс-мажор. Революции в Египте, неблагоприятная обстановка на Ближнем Востоке и т.д.

Каждому туроператору приходится заранее заказывать дорогие перелеты в подобные страны, что увеличивает риск. Клиенты не полетят туда, где происходят вооруженные столкновения, желающих прогуляться по «горячим точкам» не найдется, и агентство потеряет крупную сумму.

Проблемные ситуации

Список за 2023

Банкротство туроператоров в 2023 году затронуло порядка 130 тыс. человек в России. Как ни странно, клиенты крупных предприятий также остались с испорченным отпуском. Из-за возникших проблем с обратными билетами и гостиницами пришлось вывезти около 56 тыс. человек.

Проблемы у туроператоров возникают не только в России. Многие страны Европы пережили нечто подобное. Сотни обанкротившихся компаний по туристическим перевозкам были зарегистрированы в Великобритании. Франция также потеряла порядка 12 туроператоров самых разных уровней, Польша немного отстает – только 10 фирм.

Суммы финансовых гарантий туристических агентств не позволяют возместить ущерб всем пострадавшим гражданам. Более того, для тех агентств, у которых в договоре была указана в качестве страховой компании «Восхождение», возмещение ущерба клиентам вообще не было возможным ввиду отозвания лицензии у данного страхового агентства.

Июль — сентябрь 2023 года стали беспрецедентными по количеству лопнувших турфирм. Самыми громкими разорениями стали разорения «Южного Креста Трэвел», «Авиачартера-ДВ», «Миланы Тур», «Солвекс-турне», «Ветра странствий», «Атласа», «Розы ветров» и некоторых других предприятий.

Даже огромный размер финансового обеспечения в размере 450 млн. руб. не спас «Южный крест» от разорения. Его доход за 2013 год составил 4550,9 млн. руб. – огромная сумма. Казалось бы, с такими показателями разорение компании не грозит, но 8 сентября 2023 года компания остановила свою деятельность.

Еще одним мастодонтом туристического бизнеса была «Фирма «Нева». По доходам за 2013 год она немного уступает «Южному кресту» — 3684 млн. руб., но финансовое обеспечение в 454 млн. руб. также ничем не помогло при разорении.

Примеры упадка за 2023

Банкротство туроператоров в 2023 году также удивляет своими масштабами. Начало этого года принесло банкротство нескольким десяткам турфирм как общероссийских, так и региональных. В число несостоятельных перевозчиков вошли «Солвекс-турне», «Верса», «Голд Лайн» и другие. В основном все прошло без скандалов и конфликтных разбирательств, но и тут не обошлось без исключений.

При ликвидации «Лабиринта» было обнаружено огромное количество всевозможных нарушений, а глава «Розы Ветров Мир» даже попал под арест на время ведения расследования деятельности его компании. Главе «Лабиринта тоже не повезло. При попытке скрыться в Сербии его экстрадировали.

По отношению к нему также ведется расследование. Клиентура вышеперечисленных фирм выдвинула требования по компенсации ущерба, ведь данные банкротства были преднамеренными.

Ситуация с туристическими перевозками чрезвычайно нестабильна. Буквально каждую компанию в этой сфере можно смело относить к группе риска по банкротству. Например, на компанию «Библио Глобус» очень сильно повлияла несостоятельность авиакомпании-партнера, поэтому уже в 2023 году она стала находиться на грани признания несостоятельности.

Случаи в 2023

2016 год также принес немало банкротств. Все еще продолжаются заседания суда касательно дел компании «Южный крест», по обвинению в мошенничестве был доставлен в Россию совладелец «Лабиринта», бывший руководитель турфирмы «Атлас» также обвиняется в мошенничестве, и его дело все еще находится на рассмотрении в суде.

«Ланта-тур Вояж» был официально признан обанкротившимся. Конкурсное производство по его дело закончилось 3 марта. Данное дело было начато еще в 2012 году. Частично задолженность компании удалось погасить за счет собственных сбережений туроператора и при реализации имущества должника.

Требования кредиторов по данному делу не были удовлетворены, даже несмотря на то, что некоторые из них просто не успели обратиться в судебные органы.

Еще одной компанией, обанкротившейся в 2023 году, стала «Трансаэро Тур». Данная компания прекратила свою деятельность еще в конце предыдущего года по факту, но официальное решение суда было принято только спустя полгода, сразу после конкурсного производства.

На данный момент компания «Evolution Voyages» временно приостановила прием заявок на туристический отдых. Не совсем понятно, что это? Временные затруднения или же банкротство». Официальных комментариев на эту тему не было.

Как быть при банкротстве туроператора

Информация для клиентов

В первую очередь необходимо собрать достоверную информацию, работает ли офис банкрота, возможно ли получить компенсацию при добровольном согласии туроператора, можно ли получить страховую выплату? Далее нужно получить уведомление о том, что туроператор по конкретной заявке не сможет выполнить свои обязательства.

Это уведомление помогает фиксировать сам факт отказа турфирмы от выполнения обязательств по договору. Это очень пригодится при неизбежных судебных разбирательствах. В случае невозможности получить уведомление, следует сделать распечатку информации на сайте турфирмы.

Туристический агент будет всячески успокаивать клиента, в идеале будет стремиться снизить судебные риски для обеих сторон и сохранить рабочие отношения с туристом.

Турагентству запрещено обращаться в страховую компанию от своего имени, разрешено обращение только от лица заказчика или его представителя. Но он сохраняет заинтересованность в мирном решении вопроса и сохранении лояльности клиента, поэтому будет всячески способствовать выплате страховки.

Клиенту необходимо будет собрать определенный пакет документов. Нужно предоставить копии паспорта и договора с турагентством, документы, подтверждающие оплату туристического продукта, копии договора и всех приложений к нему, платежки с подтверждением поступления денег от заказчика к турагентству, запрос по возвращению денежных средств, копия отказа туроператора от своих обязательств.

Кто виновник

Предсказать факт банкротства туроператора почти невозможно. Никто из клиентов не застрахован от проблем из-за разорения фирмы-перевозчика. Проверять всю информацию в интернете о компании почти никто не станет. Единственное, на что заведомо можно обратить внимание не в пользу конкретного агентства – слишком низкая цена путевки.

Кто виноват и что делать, не совсем ясно, особенно при панике, охватившей после новости о банкротстве туроператора. Однако, отчаиваться не стоит. Компания обязательно застрахует каждую предполагаемую поездку, поэтому есть шанс получить компенсацию без обращения в суд.

Но если банкротом станет очень крупный оператор, то для удовлетворения всех претензий просто не хватит финансового обеспечения организации. После прогорания очень крупных агентств был предложен метод защиты туристов, который используется в Европе – компенсационный фонд. Теперь при банкротстве одного из агентств клиенту приобретут тур из средств этого фонда.

Гарантии и возвраты

При банкротстве туроператора нужно буквально бежать за компенсацией, предварительно подготовив все необходимые документы. От скорости зависит вероятность получения компенсации, ведь страховщики переоценивают свои возможности, что ведет к ликвидации и страховой компании после банкротства турфирмы.

Никто не может дать твердых гарантий, что получится вернуть деньги или получить путевку за счет провинившегося туроператора. Очень многое зависит от того, сколько еще людей было обмануто и разочаровано, насколько велики финансовые резервы самой турфирмы, насколько благонадежен страховщик и ряда других факторов.

Скорость может стать решающим моментом при получении компенсации. Поэтому не стоит откладывать обращение в страховую компанию до последнего.

Страховка и закон

Российское законодательство слабо развито касательно туристических фирм и гарантий для их клиентов. Механизм финансовых гарантий действует очень медленно, туристические компании не регулируются государством и размер финансов для обеспечения туроператора очень невелик – 30 млн. руб.

При покупке путевки и объявлении туроператора банкротом наступает страховой случай, но на практике очень часто страховые компании отказывают в выдаче компенсации.

Если признание туроператора несостоятельным случилось во время поездки клиента, то ситуация обстоит еще хуже. В этом случае на помощь может прийти некоммерческая организация Турпомощь.

Потребитель не застрахован от проблем при банкротстве туристической организации, у него нет никаких гарантий, ведь предугадать возможные проблемы очень трудно. Важно проверить документы о страховке и соответствие их дате поездки. Если обнаружено несоответствие, то выбора данного турагентства лучше отказаться, поскольку риск оказаться без страховки очень велик.

Неплохим вариантом для путешественника станет самостоятельная организация своего досуга. Онлайн-ресурсы помогут сделать все в лучшем виде. К тому же такой вариант может сэкономить существенные денежные суммы.

Если клиент все же решился на сотрудничество с турфирмой, важно понимать, что в случае банкротства вряд ли будут возмещены абсолютно все затраты, поскольку финансирования чаще всего не хватает для выплат всех требований клиентов.

Преднамеренное банкротство очень быстро становится явным и руководители предприятия несут ответственность согласно Уголовного кодекса.

Отсюда вы сможете узнать плюсы и минусы банкротства физических лиц.

Образец заявления о банкротстве физических лиц составлен тут.

Итогом всего вышесказанного можно назвать готовность к непредвиденным расходам и финансовым проблемам в случае несостоятельности предприятия. Лучшей защитой станет самостоятельное путешествие без обращения к туристическим компаниям. Но каждый решает сам, что ему легче потратить: время на планирование самостоятельной поездки или деньги в случае банкротства компании-организатора.