Правила проведения ремонта авто по КАСКО

Ремонт авто по КАСКО – один из вариантов возмещения по страховке. Выбрав его, владелец транспортного средства оградит себя от дополнительных забот о восстановлении машины. Учреждение, реализовавшее полис, самостоятельно организует выполнение процедуры. Однако человек, выбравший данный вид возмещения, должен четко знать правила проведения ремонта по КАСКО.

Изучение информации поможет самостоятельно получить ответы на большинство вопросов и оградит от недоразумений, которые могут возникнуть в процессе получения выплаты по страховке.

Сроки

Период ремонта автомобиля начинается с того момента, как владелец полиса предоставил в учреждение, предоставившее страховку, все необходимые документы. Обычно максимальная длительность ремонта прописывается в договоре или правилах страхования. Однако не все компании указывают точный период. Если дату окончания ремонта при изучении документации выяснить не удается, владелец КАСКО имеет право направить заявление в учреждение с просьбой сообщить точный срок.

В этом случае страховщик может:

написать ответ, в котором содержится точная дата завершения ремонта;
направит клиента в СТО и сказать, что он узнает точный срок окончания мероприятия там;
отказать в предоставлении информации;
проигнорировать просьбу клиента.

Действующее законодательство не обязывает компанию предоставлять сведения клиенту. Любое решение учреждения не будет считаться нарушением.

Если страховщик проигнорирует просьбу или откажется сообщать сведения, владелец полиса должен руководствоваться ГК РФ. Согласно пункту 2 статьи 314, если нигде не указывается время выполнения работы, она должна быть осуществлена в разумный срок.

Это тоже не точный период, однако положения нормативно-правового акта могут быть использованы в качестве аргумента во время судебного разбирательства, если учреждение слишком затянет с выполнением ремонта.

Документы

Перечень документации, которая необходима для принятия решения, зависит от страхового случая. Если повреждения небольшие, страховая компания может выполнить обязательства без получения справок из ГИБДД. Однако на практике чаще встречаются случаи, когда требуется полный набор бумаг.

Чтобы получить направление на ремонт авто по КАСКО, потребуется собрать и передать в страховую компанию:

полис КАСКО;
документы, подтверждающие прохождение государственной регистрации;
бумаги о прохождении техосмотра;
водительские права;
справку, составленную по форме 12, в которую внесена информация обо всех участниках происшествия и повреждениях транспортных средств;
справку, составленную по форме 748, содержащую данные, которые требуются для дальнейшего взаимодействия со страховой компанией;
копию протокола или документа, подтверждающего отказ от возбуждения дела об административном правонарушении.

Форма №748 (справка для ГИБДД)

Форма №12 (иногда используется вместе с Формой №31 в регионах)

Форма №31 (иногда используется в регионах, уточните в вашем отделе ГИБДД)

Если страховой случай произошел из-за действий 3 лиц, потребуются дополнительные документы.

К ним относятся:

уведомление из ОВД;
справка, составленная по форме 3, которую выдает ОВД;
копия бумаги, подтверждающая возбуждение уголовного дела или отказ от него.

Форма №3 (справка для ОВД)

Если ущерб был нанесен разбушевавшейся стихией, человеку потребуется отправиться в Гидрометеослужбу и получить справку, которую требуется предоставить в страховую компанию.

Если причиной урона стал пожар, потребуется предоставить акт о происшествии и справку, которую можно получить в противопожарной службе

Страхование КАСКО 50 на 50 — востребованная услуга на страховом рынке, позволяющая вносить только половину суммы при покупке полиса, с условием внесения второй половины при первом страховом случае.

Как проверить полис КАСКО от Росгосстраха, читайте в этой статье.

Порядок оформления ремонта авто по КАСКО

Процедура оформления ремонта по КАСКО не вызовет затруднения даже у человека, впервые столкнувшегося с потребностью осуществить операцию.

Чтобы пострадавший автомобиль был восстановлен за счет страховой компании, необходимо:

Подать письменное заявление в учреждение	Действие выполняется сразу же после происшествия. Существует установленный срок, в течение которого владелец автомобиля должен обратиться в компанию. Обычно он не превышает 3-5 дней. Если хозяин транспортного средства затянет с мероприятием, он может лишиться возможности на получение выплаты. Чтобы учреждение приняло заявление, водитель должен предоставить полный перечень документации. Если человек обратится в компанию без необходимых бумаг, сотрудники организации откажутся принимать заявление. Извещение о повреждении
Предоставить автомобиль для осмотра	Получить страховую выплату без заключения эксперта не удастся. Учреждение предоставляет своего специалиста. По этой причине в назначенное время хозяин транспортного средства должен предоставить машину для осмотра. Нередки случаи, когда эксперт компании существенно занижает размер урона для уменьшения выплаты. По этой причине действующее законодательство разрешает автомобилисту провести повторную экспертизу с участием независимого специалиста.
Получить направление на ремонт	После того, как размер повреждений установлен, страховая компания выдает направление на починку транспортного средства. Иногда владелец может выбирать, куда будет направлена его машины. Обычно восстановление автомобиля выполняет сервисный центр, с которым у страховой организации заключен договор, или мастерская официального дилера, если машины находится на гарантии.
Предоставить автомобиль мастеру автосервиса	Затем сервисный центр должен согласовать все нюансы проведения операции со страховой компанией. Обычно переговоры не превышают 14 дней. После завершения строка, владелец автомобиля получит уведомление о том, что сервисный центр приступил к выполнению ремонта.
Дождаться завершения операции	Обычно процедура восстановления не занимает больше 15-45 дней.

После прохождения всех процедур остается только получить автомобиль обратно.

Не всегда ремонт автомобиля по КАСКО выполняется качественно. Если мастерская выполнила возложенные на нее обязанности недобросовестно, владелец автомобиля имеет право повторно обратиться в сервисный центр и попросить исправить оплошность. Если учреждение отказывается корректировать ошибки, хозяин машины получает все основания для обращения в суд.

Если затянуты сроки

Нередки случаи, когда ремонт может существенно превышать средние сроки, отведенные на выполнение операции.

Это может происходить по нескольким причинам:

сервисный центр и компания, предоставившая страховку КАСКО, не могут договориться;
страховая компания тянет с перечислением предоплаты;
на ремонт скопилась большая очередь;
сервисный центр затягивает выполнение мероприятия по иным причинам.

Перед тем, как предпринимать дальнейшие действия, владелец транспортного средства должен выяснить причину, по которой произошла задержка. Для этого необходимо связаться с сервисным центром. Если выяснится, что задержка произошла из-за невыполнений обязательств со стороны страховой компании, владелец машины должен направить претензию с требованием исправить ситуацию.

Если причиной остановки мероприятия выступает завышение цен сервисным центром, человек имеет право обратиться в организацию, предоставившую страховку, и попросить поменять мастерскую.

Следует помнить, что внутренние споры между страховой компанией и сервисным центром не должны отражаться на выгодополучателе. Если организация не может разрешить проблемы с ремонтной мастерской в течение 14 дней, человек приобретает право обратиться в учреждение и потребовать выдать компенсацию наличными.

Порядок обжалования решений

Чтобы ускорить процедуру ремонта по КАСКО, при заключении договора хозяин автомобиля должен руководствоваться следующими правилами:

заранее узнать, указываются ли в договоре сроки выполнения ремонта и, если они отсутствуют, настоять на внесении данных в документацию;
получая направление на ремонт, нужно узнать у страховой компании, была ли осуществлена предоплата и согласована ли смета;
приехав в сервисный центр, нужно уточнить у его работников наличие необходимых деталей для выполнения ремонта и очереди;
передавая автомобиль на ремонт, нужно удостовериться, что специалист указал дату принятия машины и прописал примерные сроки завершения операции;
периодически звонить в мастерскую и узнавать, на каком этапе находится ремонт.

Следует помнить, что скорость выполнения ремонта во многом зависит от действий страхователя. Перед подписанием договора, необходимо внимательно изучить положения бумаги и проверить документ на наличие основных данных, которые должны присутствовать в нем.

Если часть информации не вписана, владелец автомобиля может настоять на ее внесении или отказаться от продолжения сотрудничества со страховщиком

Возможные проблемы

Выбрав в качестве возмещения по КАСКО ремонт, человек может столкнуться с рядом проблем.

Чтобы ускорить их разрешение, требуется заранее ознакомиться с нюансами выполнения процедуры:

Страховая компания тянет с предоставлением направления на ремонт	Все нюансы выполнения операции должны быть прописаны в договоре. Если владелец машины чувствует, что процедура затянулась, он должен еще раз внимательно изучить все положения документации. Если выяснится, что компания нарушает взятые обязательства, владелец транспортного средства может предъявить претензию. Если документ не возымел действия, нужно обращаться в суд.
Мастерская тянет с принятием автомобиля на ремонт	Если при обращении в сервисный центр выяснится, что на ремонт существует длинная очередь, автолюбитель имеет право вновь обратиться к страховщику и потребовать заменить мастерскую. Отказ станет поводом для замены вида компенсации или обращения в суд.
Ремонт не начинается из-за того, что сервисный центр не согласовал работы со страховой компанией	Для разрешения ситуации необходимо написать претензию в мастерскую и получить ответ, что работы не согласованы. Далее нужно отказаться от услуг учреждения и забрать автомобиль, после чего владелец машины должен обратиться в другую мастерскую. Счет от нового учреждения и ответ 1 компании требуется передать страховщику и потребовать оплатить выполнение восстановления автомобиля. Если человек столкнется с отказом, можно напомнить страховой компании о действии закона О защите прав потребителей. В случае, если требования владельца автомобиля не будут выполнены, он получает повод для обращения в суд.
Мастерская не начинает ремонт из-за отсутствия предоплаты	В данной ситуации существует целый перечень решений. Человек может: повторить порядок действий ситуации №3; оплатить ремонт самостоятельно, а затем предоставить счет страховой компании; потребовать замену компенсации. В случае получения отказа от страховщика, человек может подать заявление в суд.

Чтобы быстро и без проблем получить выплату от страховой компании, следует знать, что делать при страховом случае по КАСКО.

Как рассчитывается неустойка по КАСКО в 2023 году, можно узнать отсюда.

Читайте также по ссылке статью о том, что такое КАСКО и ОСАГО, и какая между ними существует разница.