Горячая линия юридической помощи
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 703-16-92 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 309-85-28 (бесплатно)
Регионы:
8 (800) 333-88-93 (бесплатно)

помощь в подборе ипотеки
бесплатно!

  • В любом городе России
Перейти к услуге

Когда необходим подменный автомобиль во время ремонта по КАСКО

При гарантийном ремонте автомобиля владельцы транспортных средств остаются без возможности передвижения. Не все водители знают, что в этот период они могут воспользоваться подменным авто.

В некоторых ситуациях новое транспортное средство приходит в негодность полностью или частично. По гарантии его можно починить в сервисном центре. Однако в СТО может не оказаться нужной детали. Тогда клиенту приходится ждать не один месяц, чтобы получить отремонтированный автомобиль. И на это время водитель становится пешеходом.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 703-16-92 (Москва)

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

8 (800) 333-88-93 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО может клиент, воспользовавшись услугами официального дилера. Он доступен даже в небольших центрах продаж, которые работают с машинами повышенного спроса. Вопрос предоставления подменного автомобиля решается до момента подписания договора о купле-продаже. Поэтому автовладельцы должны ориентироваться на данные, указанные в документе.

Когда это потребуется

Законодательно в России требование о предоставлении подменного автомобиля не закреплено. В некоторых случаях сотрудники автоцентров дают транспортное средство в аренду, за которую требуется отдельная плата.

Решение о возможности предоставления автомобиля принимает непосредственно автосалон. Он может сделать это, предъявив клиенту ряд условий.

Крупный центры по продаже автомобилей предлагают такую услугу на сутки. Клиент, которому необходимо транспортное средство, в это время может решить важные задачи. По истечение этого срока начинается аренда автомобиля, за которую нужно платить.

Клиент может рассчитывать на подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО при соблюдении некоторых условий:

  • Транспортное средство должно быть гарантийным.
  • Автомобиль клиента невозможно использовать в дальнейшем без рисков получить повреждения как самого транспортного средства, так и нанести ущерб водителю.
  • Новый автомобиль положен, если восстановительные работы будут проводиться дольше, чем определено законом. В ст. 20 ЗоЗПП указывается, что ремонт должен быть проведен в течение 45 суток.
  • Клиенту нужно быть юридически подкованным в отношении своих прав. Он должен ознакомиться с разрешенной длительностью ремонта, компенсацией и санкциями, которые могут быть наложены при срыве сроков.
  • Автовладелец должен выяснить контролирующие органы для возможной подачи претензии и жалобы в случае отказа. Также важно оповестить сотрудников автосалона о своих намерениях.
  • Обязательным условием является проведение гарантийного ремонта в том салоне, где и покупался автомобиль.
Образец претензии по КАСКО

На досудебном этапе разрешения конфликтной ситуации следует знать, как правильно заполнить образец претензии по КАСКО.

Как можно рассчитать КАСКО онлайн по всем страховым компаниям, читайте по этой ссылке.

Эти правила устанавливаются практически в каждом автоцентре. При подаче заявки на подменное авто нужно оговорить срок ремонта.

Если машина выдается в соответствии с гарантией, то клиенту нужно выяснить:

  • цену аренды;
  • условия проката;
  • ответственность при возникновении ущерба авто.

Передача подменного транспортного средства должна проводиться официально и подтверждаться документами.

Условия получения подменного авто

Если сотрудники центра сами срывают сроки ремонта, то они должны предоставить транспортное средство взамен

Основные стороны услуги

Перед получением подменного автомобиля на время гарантийного ремонта автовладельцу нужно познакомиться с подкреплением процедуры на законодательном уровне. Также существуют некоторые условия, которые озвучиваются автосалонами перед выдачей временного транспортного средства.

Позиция законодательства

Закон Российский Федерации «О защите прав потребителей» оговаривает обязанности продавца при ремонте товара. В нем сказано, что потребитель может рассчитывать на подменный товар в момент восстановительных работ. При этом он должен быть аналогичным или похожим по свойствам. Клиенту важно подать письменное заявление на предоставление товара во временное пользование.

Если рассматривать проблему с подменным авто с точки зрения этого закона, то вопросов возникать не должно. Клиент может требовать временное транспортное средство на время ремонта.

Однако есть некоторые нюансы, которые дают возможность автодилеру отказать клиенту. В конце закона имеется приписка. В ней обозначаются товары, которые относятся к изделиям длительного пользования и не подлежат замене. Список утверждается Правительством России. В него были внесены и транспортные средства.

Согласно этой законодательной норме клиент не может требовать подменное авто в период ремонтных работ. Оно может быть предоставлено только по инициативе автоцентра. При этом автовладелец в лучшем случае может получить просто отказ. Если разговор будет проходить на повышенных тонах, то сотрудники салона вправе вызвать полицию и наказать клиента за нарушение общественного порядка.

Главные условия

Автодилеры выставляют определенные условия, согласно которым клиент может получить подменный автомобиль на время ремонта:

  • Транспортное средство должно иметь гарантийный талон, действующий на время проведения восстановительных работ.
  • После обследования автомобиля должно быть вынесено решение о небезопасности дальнейшего использования его без ремонта.
  • Автомобиль должен быть приобретен именно в этом центре, где находится СТО.
  • Подменное транспортное средство может быть выдано на платной основе в соответствии с условиями аренды. Компенсация высчитывается из совокупности амортизации машины и расходов по КАСКО.
  • Если услуга оказывается бесплатно, то клиент может рассчитывать на автомобиль более низкого класса, чем его ТС.

При соблюдении всех условий подменное авто должно быть выдано. Дилер документально подтверждает факт передачи, заключая договор аренды.

В нем прописываются:

  • условия пользования;
  • последствия при возникновении страховых случаев;
  • обязанности водителя в отношении бережного пользования авто.

В последнее время в условиях повышенной конкуренции многие центры идут навстречу клиенту, выдавая подменные транспортные средства. Раньше такая услуга оказывалась только крупными салонами, которые обслуживали автомобили премиум-класса. Теперь даже в маленьком центре можно рассчитывать на получение подменного авто.

Что обязательно необходимо

В процессе ремонта транспортного средства по гарантии у клиента могут появиться претензии к салону. Не стоит сразу писать жалобы. Сначала необходимо обратиться к руководителю салона. Если он не отреагирует на претензию, то клиент может обратиться к контролирующим органам.

Автовладельцу нужно знать срок ремонта автомобиля, который закреплен законодательно. Восстановительные работы не должны превышать 45 дней. При продлении этого срока по вине автосалона клиенту можно требовать подменное авто. Если дилер игнорирует просьбу, то на него возлагаются санкции в виде компенсации.

Выделяют и некоторые условия, согласно которым получить подменное авто будет проще:

  • Временное транспортное средство чаще предоставляется постоянным клиентам. Поэтому важно сотрудничать с салоном. Если приобретенный автомобиль является дорогим, а клиент часто обращается к дилеру, то шансы на получение подменного ТС растут.
  • Если срок ремонта уже прошел, а автомобиль является безопасным для эксплуатации, то клиент может не получить подменный автомобиль. Чаще всего с поломками, типа неработающего кондиционера, магнитолы, дилеры отдают автомобиль владельцу.
  • В случае, когда автомобиль считается небезопасным для эксплуатации после ремонта, а подменного транспорта не предоставлено, автосалон должен выплатить компенсацию по неустойке. Ее размер составляет 1% от стоимости транспортного средства. Поэтому руководство салона чаще всего решает предоставить подменный автомобиль.

Как происходит подмена автомобиля на время ремонта по КАСКО

Если клиенту требуется подменный автомобиль при ремонте собственного, то ему нужно обратиться к дилеру. Он может попросить, но не потребовать ТС с сотрудника автосалона. Ведь в обязанности продавца не входит поиск дополнительных ресурсов для обеспечения водителя подменного авто.

Подмена может быть только добровольной. Это регулируется на законодательном уровне. В закон включен автомобиль как товар, не подлежащий замене во время ремонта.

Дилер соглашается на условия клиента не всегда.

Положительное решение может бы, если:

  • автомобиль требуется постоянному клиенту салона;
  • ремонтируемое транспортное средство относится к классу премиум;
  • руководитель фирмы и покупатель – родственники или друзья;
  • вышли сроки гарантийного ремонта (45 дней).
Договор по КАСКО с подменой авто

В некоторых случаях дилеры заранее прописывают в договоре купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля, а таким образом они исключают возможность возникновения спорных ситуаций

Часто задаваемые вопросы

Клиенты, отдающие транспортное средство на гарантийный ремонт, стремятся узнать все детали и возможность получения подменного автомобиля. Поэтому необходимо предоставить ответы на часто задаваемые вопросы.

Какие фирмы предоставляют подменные авто?
  • Подменный автомобиль доступен клиентов, которые обслуживают свое транспортное средство у официального дилера. В большинстве случаев автосалоны идут навстречу клиенту.
  • Если проводится техническое обслуживание, то подменное транспортное средство не полагается. Может быть сделана оплата получаса такси фирмы.
Каким образом можно потребовать предоставление подменного автомобиля при восстановлении ТС по КАСКО?
  • Выдача подменного автомобиля не является обязательным требованием для автодилера. Законодательно такая услуга не прописывается. Однако закон определяет время ремонта. При нарушении срока получить авто становится реальным.
  • Если в указанные 45 дней транспортное средство клиента не было отремонтировано, то ему должны предоставить подменный автомобиль. При этом требовать это можно, угрожая исковым заявлением в суд. В большинстве случаев сотрудники автосалона удовлетворяют требования клиента.
  • Стоит заранее обговорить все нюансы. Ведь некоторые компании не выдают подменное транспортное средство, а сдают его в арендное пользование, взимая за это оплату.
Какие фирмы могут предоставить подменный автомобиль? Услуга оказывается компаниями, которые прописаны в договоре страхования. При возникновении страхового случая они могут предоставить замену, если это отмечается в соглашении. В ходе выдачи ТС оговариваются условия, права и обязанности.
Какие преимущества имеются у подменного автомобиля?
  • При прокате подменного авто оплата услуги производится страховщиками. Эта сумма, как и стоимость ремонта, прописывается в договоре страхования.
  • В полисе КАСКО должны быть отмечены все условия, согласно которым предоставляется подменное транспортное средство на время ремонта. К ним относят страховые случаи.
  • Клиент должен помнить, что услуга подмены должна быть обязательно прописываться в договоре. Иначе дилер может отказать в предоставлении ТС. Также стоит принять во внимание, какая фирма будет осуществлять ремонт.
КАСКО от Интач

КАСКО от Интач — это гибкая система подбора именно той программы автострахования, которая будет отвечать индивидуальным потребностям автовладельца.

Как рассчитать страхование КАСКО по цене, можно узнать отсюда.

Отзывы о КАСКО в Ренессанс можно прочитать в этой статье.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Выскажите свое мнение

Имя
E-mail