Как выглядит образец претензии по КАСКО в страховую компанию

После заключения договора со страховой компанией должна появиться уверенность, что удастся избежать больших финансовых потерь, когда возникнет страховой случай.

В реальности дело обстоит несколько иначе. Особенно хорошо это известно автовладельцам, попавшим в аварию. Страховые компанию нередко стараются снизить суммы выплат или отказать клиенту. Нарушаются сроки, что приводит к усугублению ситуации. Дело доходит до суда, в котором надо будет доказать свою правоту.

Решать спорный вопрос следует как можно быстрее. Здесь важно правильно подготовить образец претензии в страховую компанию по КАСКО, изложить причины и оформить все требования. Малейшие неточности не позволят выиграть процесс и возместить полученный ущерб.

Еще при подписании договора нужно убедиться в том, что здесь присутствует пункт о возможности до судебного решения. Грамотно составленная претензия поможет быстрее решить конфликт, не доводя дело до суда.

Когда это уместно

При этом клиенту необходимо самому соблюдать все положения и пункты, чтобы появилась возможность составить до судебную претензию.

Основания появляются при следующих обстоятельствах:

• Компания отказывается выплачивать сумму, ссылаясь на нарушение правил договора или экспертное заключение. Вот почему не помешает чаще проводить диагностику и сохранять чеки после каждого технического обслуживания. Следует настоять на проведении новой экспертизы и подготовить исковое заявление в случае отказа.
• Привычной практикой становится уменьшение суммы страховки, которая не позволит покрыть все расходы. Доказательная база лежит на самом клиенте. К тому же страховщики не склонны оплачивать дорогостоящий ремонт или покупку новых деталей. В расчет берутся средние цены по региону, принимается во внимание срок эксплуатации и износ, экспертное мнение.
• В договоре обязательно указываются точные сроки выплат. Затягивание здесь недопустимо, ведь это приводит к дополнительным расходам. После оформления претензии обязательно указывается точная дата, чтобы затем отправить ее заказным письмом с обратным уведомлением или вручить лично. На копии, которая остается у клиента, должна стоять подпись, дата и входящий номер.
• Страховые компании могут постараться признать случай не страховым. Это им не удастся сделать, если на месте ДТП был составлен протокол, вызваны сотрудники ГИБДД. Ведь кроме всех деталей будет выявлен истинный виновник, судебные инстанции не смогут отказать в приеме искового заявления.

Существуют и другие причины, не позволяющие быстро восстановить свои имущественные права или финансовые траты.

Главные уточнения

Однако в первую очередь следует подготовить заявление, чтобы подать его в свою страховую компанию. Ущерб и затраченные суммы нужно обосновать, не нарушая условий подписанного договора.

Заявление о страховой выплате

Но не исключена следующая ситуация:

• происходит полное игнорирование или необоснованный отказ;
• недопустимо затягиваются как сроки рассмотрения, так сроки выплат (к тому же они составляют минимальную сумму);
• выводы эксперта вызывают сомнения, но компания не хочет рассматривать мнение независимой экспертизы.

Страховщику дается не более 20 дней для рассмотрения заявления. Если после окончания этого срока никаких действий не предпринимается, то появляется повод для составления претензии.

Для ответа отводится всего 10 дней, когда дело касается КАСКО. Только это не помешает одновременно подготовить и подать исковое заявление. Для подтверждения требований собирается целый пакет документов.

На рассмотрения дела обычно уходит от 1 до 2 месяцев. При благоприятном вердикте дается месяц, чтобы он вступил в силу. Удастся получить страховку, неустойку и проценты. Не говоря уже о большом штрафе и моральной компенсации, которая подается и рассматривается одновременно с иском.

Содержание бумаги

Начинать все же придется с подачи заявления и подготовки претензии, если оно не рассматривается. Ведь речь идет о невыполнении договорных обязательств.

Претензия заполняется собственноручно, здесь каждая буква имеет свое значение:

• В верхнем правом углу нужно указать точный адрес головного офиса, поскольку бумагу следует отправить именно туда, а также полное наименование компании. Если имя руководителя неизвестно, то лучше его не указывать, это лишь послужит поводом к отказу.
• Заявитель прописывает официальные данные, в том числе фамилию, имя и отчество, электронный адрес. Если на него придет ответ, то он должен быть заверен электронной подписью.
• В основной части указывается номер свидетельства и объясняются причины подачи.

Претензия должна быть подписана клиентом или его законным представителем, если была оформлена нотариальная доверенность. При использовании электронной подписи прикладывается соответствующий сертификат.

Подробная инструкция

Существуют определенные стандарты, которых надо придерживаться при составлении:

• точные данные страховщиков обязательно присутствует в договоре (в случае их изменения клиент должен быть обязательно поставлен в известность);
• кроме ФИО страхователь указывает адрес проживания и номер страховки;
• объясняются условия и обстоятельства, приведшие к страховому случаю;
• объясняется причина подачи претензии, связанная с необоснованным отказом, задержками или суммой выплат;
• обязательно прописывается срок, отведенный для рассмотрения дела;
• кроме даты и подписи можно приложить подтверждающие документы и мнение независимой экспертизы.

В головном офисе компании есть отдел, занимающийся работой с до судебной претензией. Она может быть отправлена через электронную почту, заказным письмом или вручена лично.

Причины и образец претензии в страховую компанию по КАСКО

Только после получения официального ответа в установленные сроки можно приступать к составлению претензии.

Она имеет некоторые особенности, так как многое зависит от причин:

• если дело связано с заниженными выплатами, то в правом верхнем углу прописывается название самой компании и филиала с точным юридическим адресом;
• чуть ниже составитель указывает свои данные и номер телефона;
• в самом тексте приводится номер и дата заключения договора, полная информация о дне, месяце и годе, когда произошел страховой случай, дата поданного заявления;
• перечисляются сроки подачи подтверждающих документов, размеры ожидаемой и реальной выплаты;
• если последовал отказ, не позволяющий сделать ремонт, то в основном тексте надо указать основания для проведения ремонтных работ (в качестве доказательств приводится оценка независимого эксперта);
• чтобы избежать затягивания сроков, следует продублировать информацию из договора (при явном затягивании нарушаются, как минимум, две статьи гражданского кодекса).

Ущерб должен быть возмещен в десятидневный срок, иначе есть все основания для передачи претензии в судебную инстанцию.

Основные акценты документа

Именно по этой причине составлению уделяется так много внимания. Страховщики прекрасно понимают, что придется заплатить страховку и штрафы, а также судебные издержки. Несмотря на стандартный бланк, надо перед оформлением посоветоваться с юристом, так как для каждого случая разработан свой образец.

Кроме некоторых отличий есть общие важные детали:

• в шапке, расположенной наверху, всегда указывают наименование, должность, фамилию и имя директора компании, не забывая про точный адрес (нередко офис переезжает на новое место, не ставя в известность своих клиентов);
• даются свои персональные данные, адрес, в том числе электронный, и телефон;
• этот документ обязательно должен иметь название;
• в тексте идет полное описание произошедшего случая и данные свидетелей, если они есть;
• в число документов входят извещения, справки, протоколы, решение суда, серия и номер полиса, в том числе виновника происшествия;
• необходимо с точным указанием сроков обрисовать конфликтную ситуацию, связанную с отказом, занижением выплат, затягиванием рассмотрения дела;
• выдвигаются требования и реальная сумма, чтобы возместить нанесенный ущерб;
• указываются последующие действия, если требования не будут удовлетворены (чаще всего — это обращение в суд).

Остается поставить подпись и дату, приложить пакет документов. Это копии паспорта и водительского удостоверения, страховой полис, протоколы и справки медицинского освидетельствования или из ГИБДД, видеозаписи и фотоснимки.

Куда и как подавать

Необходимо придерживаться определенного порядка подачи. В самом начале пишется заявление.

После отказа, минимальной выплаты или затягивания сроков появляется повод написать претензию:

• Документ можно оформить в бумажном и электронном виде. При передаче лично в отдел отдается один экземпляр, на втором должен стоять штамп, входящий номер и подпись ответственного сотрудника.
• В заказном письме находится опись вложения и уведомление о вручении. Электронное — заверяет сертификат и электронная подпись.
• Претензия направляется в главный офис. Если ответа не последует, то не обойтись без обращения в суд.
• В случае неисполнения судебного вердикта автовладелец вправе обратиться в союз автостраховщиков, чтобы приостановить лицензию компании.

Кроме того, это грозит неустойкой, весьма ощутимыми штрафами и компенсацией за моральный ущерб.

Суть и форма требований

Причина зачастую связана с вполне обоснованные требованиями, которые учитываются судом.

Важно только правильно выбрать один из трех видов претензий и заполнить соответствующий бланк:

• проблема связана с порядком выплат или пересмотром их размеров;
• страховщики не хотят платить оговоренную сумму;
• следует отказ, поскольку случай вообще не признается страховым.

Страхователю приходится апеллировать к пунктам своего подписанного договора, а не правилам страхования. Именно там прописывается порядок расчетов и оценки, сроки и возможность подачи претензии в случае нарушений.

В число документов входят все бумаги, подтверждающие страховой случай и понесенные затраты. Неплохо иметь на руках независимое экспертное заключение.

Чем лучше будет обосновано каждое требование, тем быстрее удастся провести до судебное разбирательство. Юристы компании вряд ли захотят разбирать дело в суде, когда ознакомятся с аргументированными требованиями и пакетом документов.

Порядок обжалования решений

Расторжение договора

Возникает ситуация, когда требуется срочно расторгнуть договор.

Обычно это происходит по следующим причинам:

• Имущество исчезает или погибает, но это не подпадает под страховой случай. Быстрое расторжение поможет вернуть часть денег, выплаченных по полису. Сумма зависит от количества дней с момента подписания договора, но не месяцев.
• Страхователь имеет право расторгнуть договор, только возврат части взноса зависит от его условий.
• После продажи имущества новый владелец вправе переоформить полис на себя, так как это оговорено в кодексе.
• Страховая компания расторгает договор только через суд. Дело обычно связано с большими задолженностями по взносам.

Клиент должен написать стандартное заявление о досрочном расторжении, указать дату и реквизиты для перечисления денег.

Договор будет расторгнут через месяц. Если этого не происходит, то придется собственноручно написать претензию.

Советы по оформлению

Лучше заранее изучить образец претензии в страховую компанию по КАСКО, чтобы сократить время на дальнейшее оформление.

Убедительным аргументом являются выводы независимой экспертизы. Чек за ее проведение прикладывается к другим документам, затраченные средства будут возвращены вместе с суммой ущерба.

Претензия становится юридическим документом, если во время заполнения не были допущены грубейшие ошибки:

• в шапке точно прописывают название компании, персональные данные руководителя, адрес и название отдела по регулированию убытков;
• пострадавшая сторона указывает паспортные данные, адрес прописки, индекс, номер телефона и страхового полиса;
• после слова Претензия излагается подробное описание случившегося, с перечислением данных свидетелей и виновного, если речь идет об ДТП;
• указывается размер ущерба, необходимый для восстановления имущества;
• объясняются причины обращения, связанные с задержкой, отказом или небольшой суммой выплат (ссылаться надо на условия договора и новую экспертизу);
• в заключительной части обосновываются требования и прописывается срок, когда должен поступить ответ.

Досудебная претензия по КАСКО

Пакет сопроводительных документов, как и саму претензию, можно отправить в службу по финансовым рынкам. Они потребуются для искового заявления, если дело все же придется рассматривать в судебном порядке.