Составление досудебной претензии по ОСАГО

Если пострадавший в ДТП не согласен с суммой выплаты или какими-то другими действиями страховщика, он имеет право их оспаривать. Раньше многие люди при малейших конфликтах сразу отправлялись в суд для решения случившейся ситуации, но из-за слишком большого количества подобных заявлений, многие из которых были безосновательными, было принято решение законодательно обязать каждого страхователя сначала совершить попытку решения проблемы без помощи суда.

Таким образом, теперь сначала должна подаваться досудебная претензия по ОСАГО самому страховщику, а уже только после получения отказа по ней можно будет решать вопрос в судебном порядке. Так как это более удобный и быстрый вариант решения проблемы, а от правильности составления заявления зависит его актуальность не только для страховщика, но и для суда, многим полезно будет узнать, как оформляется такой документ.

Содержание

Сразу стоит отметить, что не стоит рассчитывать на безоговорочное решение проблемы через подачу претензии, потому что далеко не всегда страховщики правильно реагируют на подачу подобных заявлений, а многие практикующие юристы и вовсе говорят о том, что это даже исключение из правил. Вполне естественно, что в такой ситуации многие люди задаются вполне справедливым вопросом: «А для чего вообще тогда нужно оформлять такой документ?».

Причина же его составления заключается в том, что если вам не удается ничего добиться от страховой компании, можно будет обратиться в суд, но при подаче искового заявления обязательно нужно прикладывать к нему досудебную жалобу и, естественно, отказ по ней.

Сам документ включает в себя несколько основных блоков:

Образец претензии

В самом тексте нужно крайне подробно описать аварийную ситуацию, указав регистрационные сведения всех транспортных средств, являющихся участниками данного происшествия. Помимо этого, рекомендуется обязательно записывать номер страхового полиса каждого человека, который был признан виновником, а также номера каждого документа, составленного по результатам проведенных работ, включая постановления, справки или протоколы, оформляемые сотрудниками полиции.

Если в соответствии с договором ОСАГО предусматривалось выполнение определенных действий со стороны потерпевшего в случае возникновения аварийной ситуации, то в таком случае вы должны указать еще в досудебной претензии то, что вы их выполнили в том порядке и объеме, который был обозначен в документации. Это нередко помогает решить проблему еще перед судом, но чаще, конечно, компании стараются найти хотя бы формальные поводы для того, чтобы продолжать отказывать в предоставлении выплаты.

Крайне важно зафиксировать выполнение даже, казалось бы, незначительных формальностей в документации, и осведомить об этом сотрудников страховой компании. В противном случае, если вы предоставите всю эту информацию непосредственно во время судебного разбирательства, юристы страховщика начнут опираться на то, что условия договора не выполнялись или же они не были об этом осведомлены, что также будет способствовать дальнейшему продлению сроков выплаты.

Главные требования

Страховая компания имеет 20 дней на то, чтобы выплатить вам компенсацию по оформленному договору ОСАГО и, соответственно, подача претензии от вас может осуществляться только после истечения данного срока. Помимо этого, если вы получили от своего страховщика необоснованный, по вашему мнению, отказ в возмещении или же компания не доплатила ранее этого срока, претензия может подаваться заранее.

При этом не стоит забывать о том, что досудебная претензия по ОСАГО должна включать в себя объем нанесенного вам ущерба, подтвержденный соответствующими бумагами. Именно поэтому рекомендуется для начала отправить свой автомобиль на проведение независимой экспертизы, и потом уже с ее результатами заниматься оформлением претензии страховой компании.

В этом документе нужно указывать:

• наименование страховщика;
• полное наименование, место жительства, ФИО и адрес нынешнего нахождения потерпевшего (на данный адрес будет отправляться ответ в том случае, если страховая компания будет не согласна с предъявленными ей требованиями);
• требования к страховщику с подробным описанием обстоятельств, которые спровоцировали вас на составление претензии;
• ваши банковские реквизиты, на которые вы хотите получить компенсацию или доплату к ней или же указание на то, что соответствующую сумму вы хотите получить через кассу страховщика.

Помимо этого, к претензии обязательно нужно прикладывать определенный перечень документов, таких как:

• документ, который удостоверяет личность заявителя (паспорт или права);
• документы, которые подтверждают, что потерпевший является собственником поврежденного автомобиля и занимался его страхованием (это может быть паспорт автомобиля, свидетельство о регистрации или право выплаты страховки);
• справка о ДТП, которая выдается сотрудниками ГИБДД, а также протокол и постановление по административному нарушению (или определение об отказе от возбуждения соответствующего дела);
• полис ОСАГО, если вы обращаетесь не к своей страховой компании.

Возможные причины досудебных претензий по ОСАГО

Современные страховые компании используют огромнейшее количество разнообразных приемов для того, чтобы сделать компенсацию максимально выгодной, в первую очередь, для себя.

В частности, для этого могут применяться следующие меры:

Затягивание сроков

Если вы видите, что страховая компания намеренно затягивает сроки выплаты, вам следует незамедлительно составлять досудебную претензию. Сюда входят любые ситуации, связанные с всевозможными отговорками, абсолютно необоснованными отписками или ссылками на необъективные причины отсутствия выплаты.

Помимо требования о том, что вам должны выплатить причитающуюся сумму, вы должны также получить объяснения причин такого затягивания. В данном случае вы должны рассчитывать на то, что страховщик не будет удовлетворять ваши требования по выплате, но как минимум он должен будет объяснить, по каким причинам затягиваются сроки, регламентированные действующим законодательством.

Возможно, в качестве отписки он решит сослаться на отсутствие определенных документов или их оригиналов, хотя вы предоставляли полный пакет бумаг, причем акцентировали на этом отдельное внимание. Если так произойдет или какие-то документы будут утеряны, найдите и отправьте им копии повторно, чтобы потом в суде у вас была «железная» доказательная база того, что страховщик всячески пытался уклониться от взятых на себя обязанностей.

Занижение выплат

Занижение выплат стоит назвать одним из наиболее распространенных приемов современных страховщиков. Зачастую для этого нанимается собственный эксперт, который самостоятельно отправляется для проведения анализа транспортного средства, после чего умышленно не учитывает различные повреждения или не относит их к возникшей аварийной ситуации, вследствие чего общая сумма компенсации, рассчитанная страховщиком, значительно отличается от требований страхователя.

Еще нередко в последнее время начал встречаться другой прием. При составлении акта осмотра транспортного средства указывается необходимость проведения ремонта некоторых агрегатов и комплектующих, хотя на самом деле простыми ремонтными работами ситуацию решить не получится, так как требуется полноценная замена деталей. В первом случае общая стоимость работ будет гораздо дешевле, и если такой акт будет направлен на проведение экспертизы в ту компанию, которая давно сотрудничает со страховщиком, в конечном итоге стоит быть готовым к признанию минимального ущерба.

Единственный адекватный ответ на подобные действия – это оформление собственной независимой экспертизы, но перед ее проведением нужно сначала уведомить страховую компанию о данном мероприятии, причем сделать это письменно. Идеально будет согласовать присутствие на этом мероприятии представителя страховщика, а если в назначенное время он так и не появится, по истечению 30 минут его уже можно будет не дожидаться, и полученный документ не потеряет своего веса при судебном разбирательстве.

Отсутствие выплат

Единственна веская причина отказа в выплате по страховому случаю – это трассологическая экспертиза, результаты которой показывают полное отсутствие заявленных обстоятельств нанесения ущерба. В таком случае вам придется оспаривать составленное заключение, и только после того, как у вас будет заключение экспертов с противоположными результатами, можно будет составлять соответствующую досудебную претензию.

Основные детали процедуры

Для того, чтобы вы могли что-то требовать от вашего страховщика, и при этом составленные вами документы действительно имели вес при проведении судебного разбирательства, нужно правильно составить досудебную претензию с учетом всех соответствующих тонкостей и нюансов.

Важные моменты

При составлении претензии вы должны объединить три основных блока:

Ключевым моментом претензии является срок, который отводится для рассмотрения составленной претензии. Конечно, сотрудники страховщика прекрасно знают о том, сколько дней им выделяется для анализа этого документа, так как он определяется действующим законодательством в размере пяти дней, но лучше всего очередной раз указать его в заявлении.

Помимо этого, вы не сможете требовать дополнительной компенсации от страховой компании через суд в том случае, если в претензии вы не указывали свои банковские реквизиты, на которые должна осуществляться доплата по страхованию ОСАГО.

Правила заполнения

Если вы столкнулись с какими-то сложностями, лучше воспользоваться помощью профессиональных юристов, которые подскажут вам, как правильно составить претензию, но можно оформить данный документ и полностью самостоятельно, так как в принципе не существует какого-то универсального бланка для этого заявления. Единственное, что стоит отметить – юрист сможет определить любые обоснования, которые могут трактоваться по закону в пользу потерпевшего.

В правильно составленной претензии нужно указывать следующую информацию:

• информация о виновнике аварии: ФИО, адрес жительства или регистрации, контактные и паспортные данные;
• информация о потерпевшем: ФИО, адрес жительства или регистрации, контактные и паспортные данные;
• информация о происшествии: где произошла авария, когда и в какое время, марки и номера всех автомобилей, которые стали участниками ДТП, конкретное описание правонарушений, номера полисов каждого участника аварии, наименования страховщиков, подробное указание ущерба транспортного средства;
• сумма выплаты, произведенной страховщиком (если была получена недостаточная компенсация);
• результаты независимой экспертизы с указанием конкретной суммы оценки повреждений;
• сумма средств, которые пришлось потратить на дополнительные расходы, такие как платная стоянка для авто или вызов эвакуатора;
• разница между указанными суммами;
• общий объем морального вреда с указанием критериев, по которым потерпевшая сторона его определяет;
• сроки возмещения до того, как был подан судебный иск.

В конечном итоге нужно указать полный перечень всех документов, которые вы прикладывали к претензии и предоставляете вместе с исковым заявлением. Также вам нужно поставить собственную подпись и расшифровать ее, указав фамилию и инициалы. Возле подписи обязательно указывается дата составления данного документа, так как срок исполнения гораздо проще отсчитывать, основываясь на этой дате.

Условия рассмотрения

Срок рассмотрения составленной претензии в соответствии с законодательством составляет пять рабочих дней с того момента, как письмо поступило на указанный адрес. Так как невозможно отследить конкретную дату обращения, отправляться в суд стоит по истечению 10 дней с момента отправки. Если же все-таки страховщик будет заниматься рассмотрением вашей претензии, на протяжении пяти дней вам должны предоставить извещение о решении его по данному вопросу.

Если компания просрочила данное время, то в таком случае вы должны потребовать от нее взыскание в размере дополнительных 0.5% за каждый день сверх указанного срока.

В преимущественном большинстве случаев отказ в удовлетворении претензий потерпевших принято аргументировать следующими причинами:

• не соблюдены сроки обращения в страховую компанию;
• в транспортном средстве были обнаружены неисправности, которые произошли до момента аварии;
• не была предоставлена нужная документация;
• претензия составлена человеком, который не имеет никакого отношения к ДТП.

Если вы уверены в том, что являетесь правым в данной ситуации, и знаете о том, что вы не допускали указанных нарушений, можете без каких-либо сомнений решать вопрос через суд. Если же есть сомнения по этому поводу, лучше всего заказать услуги профессионального юриста. Стоит отметить, что в принципе факт наличия у вас поддержки квалифицированного адвоката часто заставляет страховщиков «пересмотреть» свое решение и все-таки решить ситуацию в досудебном порядке.

Как отправлять

Досудебную претензию нужно отправлять на официальный юридический адрес страховщика или на тот адрес, который указывается для приема любой корреспонденции. Отправка документов осуществляется исключительно курьерскими службами или заказной почтой, причем лучше всего добавить к письму отметку «с уведомлением о вручении».

За счет этого вы сможете обезопасить себя, а также в любой момент сможете доказать факт отправки претензии и ее получения организацией с указанием конкретной даты. Если же вы решили предоставить страховщику все документы самостоятельно, обязательно обратите внимание на то, чтобы их соответствующим образом зарегистрировали, а также поставили нужные отметки на вашей копии претензии.

Случаи отказа

В соответствии с действующими законодательными нормами страховщик должен на протяжении 30 календарных дней рассмотреть полученную претензию, и начинается этот срок с момента ее получения. На протяжении этого промежутка времени она должна предоставить потерпевшему соответствующую сумму выплаты или вынести мотивированный отказ, подкрепляя его ссылки на подтверждающие законодательные акты.

При этом страховщик может отказать в удовлетворении претензий страховщика, если:

• не получил необходимую документацию или копии были заверены несоответствующим образом;
• претензию направил не потерпевший, и при этом человек не предоставил доверенность, которая подтвердила бы его полномочия;
• потерпевший не подкрепил свои требования нужными бумагами;
• для предоставления выплаты или доплаты не были предоставлены банковские реквизиты;
• появились другие обстоятельства, указанные в законодательных нормах.

Страховая компания должна направить официальный документ с указанием факта и причины отказа по почте на тот адрес, который указан потерпевшим в составленном заявлении.